Generalimporteur versus Kleinimporteur in Österreich

[tom300]

Vor ca. 2 Monate kaufte ich mir eine neue 300er - aber nicht beim Allmächtigen GI, sondern bei einem kleinen Importeur in Wien - dafür um satte 400 Euronen billiger! Mit Garantieheft und allem drum herum - kleine aber gute Werkstätte. Hatte nun eine kleine Garantiesache - Chromerillen auf der Hupenkaskade entwickelten ein Eigenleben und bogen sich schief vor Lachen und verabschiedeten sich - und fuhr zum GI im 23. Bezirk in Wien, weil näher zu mir.

Naja, wurde mit einem höflichen NEIN bedient und nett hinauskomplettiert. Nach dem Motto: nicht bei uns gekauft, deshalb "persona non grata" und Tschüss. Eine sagenhafte Frechheit, da es sich um eine Vespa Europagrantie handelt!!!

Zum Glück hat man als Konsument noch die Möglichkeit, die Wahl seines Händlers zu treffen, solange nicht nur Monopolisten den Markt beherrschen!!!

[Maschine]

schön blöd vom händler.

denke das die auch mit der werkstatt verdienen und after sales...

das es sowas noch gibt in der jetzigen wirtschaftlichen situation WAHNSINN

[Weili]

Ist mir auch schon so gegangen und zwar bei Piaggio Händler Alfred Metzger in Dettingen/Teck. Fahrzeug nicht bei ihm gekauft und ein Gewährleistungsproblem ein "und tschüß" seitens des Händlers folgte. Das war im Jahr 2006 noch vor der Krise.

[Sentilo]

Hallo,

das ist die typische Verwechslung zwischen Gewährleistung und Garantie. Die Gewährleistung (hier: wegen eines Mangels am Roller) ist ein GESETZLICHER ANSPRUCH, den Du gegen Deinen Vertragspartner hast. Das ist Dein Händler, nicht ein anderer Händler oder der Importeur. Du kannst es im österreichischen Recht nachlesen in den §§ 922 ff ABGB. In Deutschland gilt das ebenfalls, wie überall in der EU.

Die Garantie hingegen ist ein FREIWILLIGES VERSPRECHEN des Herstellers, also von Piaggio. Das können sie gestalten, wie sie wollen. Deshalb sind alle möglichen Mängel ausgeschlossen. Verschleißteile zum Beispiel, aber oft auch "ästhetische Phänomene" wie Farbabweichungen im Lack oder eben auch krumme Aufkleber.

Mit der Garantie wirst Du hier wohl nicht weiterkommen. Auf die Gewährleistung hast Du einen gesetzlichen Anspruch – aber nur gegen den, der Dir den Roller verkauft hat.

Grüße

Sentilo

[celentano65]

Ciao,

ich habe meine beim großen GI im 23ten gekauft (habe damals bei ihm satte % bekommen), war aber seitdem kein einziges mal bei ihm....präpotente A......... bis zum Abwinken.
Ist ihm aber sicher momentan egal bei dem run auf die Roller

[grinch82]

Hatte ein gleiches Erlebnis.

Wollte in einer Werkstätte (wo meine Vespe nicht gekauft wurde) die Hülsendichtung im Zuge der Rückrufaktion tauschen lassen.
Als Antwort bekam ich: Och ne, da verdienen wir ja nichts dabei

Da ich dieser Werkstätte sowieso nicht mehr traue, haben wir uns geeinigt dass er die Teile besorgt und ich sie mir selber einbaue. Ging ja zum Glück ratz-fatz, ansonsten hätte er mir einen Termin in 6 Wochen gegeben

Leider ist das mittlerweile fast überall so geworden (sogar bei uns in der Arbeit wenn ich ehrlich bin).
"Maximaler Gewinn, bei Minimaler Arbeit"
Die Menschlichkeit geht leider mehr und mehr verloren.
Also nach dem Motto, alles mit großen Schäden oder teuren sachen machen wir.
Wenn einer mit ner Kleinigkeit, Garantie, etc. kommt wird er weggeschickt.

[Tigerwespe]

In meinen Augen ist das z.T. auch die Antwort auf die "Geiz ist geil" Mentalität der Endkunden (wo gibt es die besten Rabatte…).

Auch wenn ich dafür gesteinigt werde. Habe das auch schon erlebt (nein nicht im Vespa-Bereich), da kamen Leute die hatten irgendwelche Ersatzteile aus dubiosen Quellen im Internet gekauft und wollten, dass wir sie einbauen und darauf natürlich die Gewährleistung geben. Das können wir aber nur machen wenn wir die Teile verbauen von denen wir wissen, dass sie in Ordnung sind. Und das haben wir den Kunden freundlich aber bestimmt kommuniziert und sie an Schrauber verwiesen die das machen.

Dadurch verliert man zwar den ein oder anderen "Geiz ist Geil" Kunden, baut sich aber eine solide Stammkundschaft auf, die dann auch etwas mehr zahlt aber dafür IMMER guten Service bekommt.

Gruss

Tigerwespe

P.S.: Der auch froh ist wenn er für seine Arbeit entsprechend entlohnt wird.

[Zylinderkopf]

... bei einem kleinen Importeur in Wien ...

Ohne da jetzt Werbung machen zu wollen, teile ich der werten Leserschaft mit, dass der kleine Importeur aus Wien unter http://www.ossimoto.at/ zu finden ist.

Zylinderkopf